10 марта 2026 года учащиеся ГУО «Средняя школа № 208 г.Минска имени И.Л. Иванчика» посетили с познавательной экскурсией контакт-центр единого номера 115.
Мероприятие стало частью просветительской программы, направленной на знакомство подрастающего поколения с системой оказания жилищно-коммунальных услуг в столице.
Экскурсию для школьников провела Алеся Анатольевна Луговцова, ведущий специалист по обучению персонала, которая подробно рассказала о структуре и принципах работы контакт-центра 115.
Алеся Анатольевна объяснила, что оставить заявку по вопросам жилищно-коммунального хозяйства можно несколькими способами: по единому телефону 115, через портал электронных услуг.
Особое внимание уделили алгоритму обработки заявок — от регистрации до контроля исполнения.
Контакт-центр 115 представляет собой современную многофункциональную платформу, объединяющую все службы ЖКХ города. Это позволяет минимизировать время ожидания и обеспечить комплексное решение вопросов в одном обращении.
Особый интерес вызвала информация об отделе информационно-сервисного обслуживания. Специалисты первой линии не только принимают заявки и консультируют население, но и в режиме реального времени информируют заявителей об этапах исполнения обращения.
Благодаря автоматизации все онлайн-заявки мгновенно направляются профильным организациям, что значительно сокращает сроки реагирования. Экскурсия стала не только образовательным, но и воспитательным событием: школьники увидели, как современные технологии и слаженная работа специалистов обеспечивают комфорт и безопасность городской среды. Многие ребята впервые узнали, что за простым номером 115 стоит целая экосистема профессионалов, ежедневно решающих тысячи задач для благополучия минчан.
«Подобные встречи формируют у молодёжи осознанное отношение к коммунальной инфраструктуре города и показывают, что работа в сфере ЖКХ — это высокотехнологичная и социально значимая профессия».
Экскурсия в контакт-центр 115 стала для учащихся средней школы №208 не просто экскурсом в мир коммунальных служб, а живым уроком гражданской ответственности и технологической зрелости современного города.
